SLA 정책
서비스 수준 계약 (SLA)
01. SLA란 무엇인가요?
SLA(Service Level Agreement)는 회사가 고객에게 제공하는 서비스의 월 가용률 목표와, 해당 목표를 충족하지 못한 경우 적용되는 서비스 수준 기준을 규정한 운영 약속입니다. 회사는 안정적인 서비스 제공을 최우선으로 하며, 본 SLA는 서비스 운영에 대한 객관적인 판단 기준을 제공하는 것을 목적으로 합니다.
02. 서비스 중단 및 가용률 정의
AI에 입력되는 내용중 민감 정보를 자동으로 감지하여 마스킹처리하는 보안기능입니다. AWS Access Key, 주민등록번호 등 보안 정보 및 개인 정보를 자동으로 감지하여 LLM에 전달되기 전에 차단합니다.
03. 서비스 수준별 보상 기준
・ 월 가용률: 99.0% 이상 ~ 99.9% 미만 / 보상 기준: 해당 월 이용요금의 10% ・ 월 가용률: 95.0% 이상 ~ 99.0% 미만 / 보상 기준: 해당 월 이용요금의 25% ・ 월 가용률: 95.0% 미만 / 보상 기준: 해당 월 이용요금의 50%
04. 지원 채널
본 SLA 및 서비스 가용률, 서비스 중단과 관련하여 문의가 있는 경우, 고객은 아래의 공식 지원 채널을 통해 회사에 연락할 수 있습니다. 4.1 이메일 문의 ・ 메일 경로: support@flow.team ・ 고객은 상기 이메일을 통해 연중무휴로 문의를 접수할 수 있습니다. 4.2 추가 지원 채널 ・ 홈페이지 화면 우측 하단의 챗봇을 통한 문의 * 회사는 접수된 문의를 확인한 후, 내부 시스템 지표 및 운영 기록을 기반으로 합리적인 범위 내에서 안내를 제공합니다.
05. SLA의 적용 범위 및 변경
・ 본 SLA는 회사의 유료 서비스를 이용하는 고객에 한하여 적용됩니다. ・ 회사는 서비스 운영 정책 변경 또는 법령 개정 등의 사유로 본 SLA를 변경할 수 있으며, 변경 시 사전에 공지합니다.
06. 부칙
본 SLA는 공지한 날로부터 시행됩니다.
SLA 정책
서비스 수준 계약 (SLA)
01. SLA란 무엇인가요?
SLA(Service Level Agreement)는 회사가 고객에게 제공하는 서비스의 월 가용률 목표와, 해당 목표를 충족하지 못한 경우 적용되는 서비스 수준 기준을 규정한 운영 약속입니다. 회사는 안정적인 서비스 제공을 최우선으로 하며, 본 SLA는 서비스 운영에 대한 객관적인 판단 기준을 제공하는 것을 목적으로 합니다.
02. 서비스 중단 및 가용률 정의
AI에 입력되는 내용중 민감 정보를 자동으로 감지하여 마스킹처리하는 보안기능입니다. AWS Access Key, 주민등록번호 등 보안 정보 및 개인 정보를 자동으로 감지하여 LLM에 전달되기 전에 차단합니다.
03. 서비스 수준별 보상 기준
・ 월 가용률: 99.0% 이상 ~ 99.9% 미만 / 보상 기준: 해당 월 이용요금의 10% ・ 월 가용률: 95.0% 이상 ~ 99.0% 미만 / 보상 기준: 해당 월 이용요금의 25% ・ 월 가용률: 95.0% 미만 / 보상 기준: 해당 월 이용요금의 50%
04. 지원 채널
본 SLA 및 서비스 가용률, 서비스 중단과 관련하여 문의가 있는 경우, 고객은 아래의 공식 지원 채널을 통해 회사에 연락할 수 있습니다. 4.1 이메일 문의 ・ 메일 경로: support@flow.team ・ 고객은 상기 이메일을 통해 연중무휴로 문의를 접수할 수 있습니다. 4.2 추가 지원 채널 ・ 홈페이지 화면 우측 하단의 챗봇을 통한 문의 * 회사는 접수된 문의를 확인한 후, 내부 시스템 지표 및 운영 기록을 기반으로 합리적인 범위 내에서 안내를 제공합니다.
05. SLA의 적용 범위 및 변경
・ 본 SLA는 회사의 유료 서비스를 이용하는 고객에 한하여 적용됩니다. ・ 회사는 서비스 운영 정책 변경 또는 법령 개정 등의 사유로 본 SLA를 변경할 수 있으며, 변경 시 사전에 공지합니다.
06. 부칙
본 SLA는 공지한 날로부터 시행됩니다.
SLA 정책
서비스 수준 계약 (SLA)
01. SLA란 무엇인가요?
SLA(Service Level Agreement)는 회사가 고객에게 제공하는 서비스의 월 가용률 목표와, 해당 목표를 충족하지 못한 경우 적용되는 서비스 수준 기준을 규정한 운영 약속입니다. 회사는 안정적인 서비스 제공을 최우선으로 하며, 본 SLA는 서비스 운영에 대한 객관적인 판단 기준을 제공하는 것을 목적으로 합니다.
02. 서비스 중단 및 가용률 정의
AI에 입력되는 내용중 민감 정보를 자동으로 감지하여 마스킹처리하는 보안기능입니다. AWS Access Key, 주민등록번호 등 보안 정보 및 개인 정보를 자동으로 감지하여 LLM에 전달되기 전에 차단합니다.
03. 서비스 수준별 보상 기준
・ 월 가용률: 99.0% 이상 ~ 99.9% 미만 / 보상 기준: 해당 월 이용요금의 10% ・ 월 가용률: 95.0% 이상 ~ 99.0% 미만 / 보상 기준: 해당 월 이용요금의 25% ・ 월 가용률: 95.0% 미만 / 보상 기준: 해당 월 이용요금의 50%
04. 지원 채널
본 SLA 및 서비스 가용률, 서비스 중단과 관련하여 문의가 있는 경우, 고객은 아래의 공식 지원 채널을 통해 회사에 연락할 수 있습니다. 4.1 이메일 문의 ・ 메일 경로: support@flow.team ・ 고객은 상기 이메일을 통해 연중무휴로 문의를 접수할 수 있습니다. 4.2 추가 지원 채널 ・ 홈페이지 화면 우측 하단의 챗봇을 통한 문의 * 회사는 접수된 문의를 확인한 후, 내부 시스템 지표 및 운영 기록을 기반으로 합리적인 범위 내에서 안내를 제공합니다.
05. SLA의 적용 범위 및 변경
・ 본 SLA는 회사의 유료 서비스를 이용하는 고객에 한하여 적용됩니다. ・ 회사는 서비스 운영 정책 변경 또는 법령 개정 등의 사유로 본 SLA를 변경할 수 있으며, 변경 시 사전에 공지합니다.
06. 부칙
본 SLA는 공지한 날로부터 시행됩니다.